HÄUFIGE FRAGEN (FAQ)

RÜCKGABEN & RETOUREN

Wir möchten, dass Sie mit jedem Produkt vollkommen zufrieden sind. Deshalb haben wir eine klare und faire Rückgaberichtlinie.

Rückgabefrist
Ungeöffnete und unbeschädigte Produkte in originaler Verpackung können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Bedingungen

  • Die Ware muss sich in einwandfreiem, unbenutztem Zustand befinden.
  • Geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte können aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen nicht zurückgenommen werden.
  • Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Wie funktioniert die Rückgabe?

  1. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail (info@astrethics.ch).
  2. Geben Sie die Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.
  3. Senden Sie die Ware gut verpackt und mit Tracking an uns zurück.

Bearbeitung
Nach Prüfung der Ware erstatten wir den Betrag in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
LIEFERUNG & VERSAND

Innerhalb der Schweiz

  • Lieferzeit: 1–3 Werktage nach Bestelleingang
  • Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet und versendet
  • Kostenlose Lieferung ab einem Bestellwert von 500 CHF
  • Kein Mindestbestellwert – jede Bestellung ist uns wichtig

Lieferung ins Ausland (EU, DE, AT, etc.)

  • Lieferzeit: 3–7 Werktage
  • Kostenlose Lieferung ab einem Bestellwert von 500 CHF

Allgemein

  • Jede Sendung wird mit Tracking-Nummer versehen, sodass Sie den Status jederzeit verfolgen können.
  • Sobald das Paket bei der Schweizer Post abgegeben wurde, haben wir keinen Einfluss mehr auf den weiteren Lieferverlauf.

Wir tun unser Bestes, damit Ihre Bestellung schnell und sicher bei Ihnen ankommt.
KUNDEN 

Unser Shop richtet sich primär an Fachanwender aus dem Bereich der ästhetischen Medizin und professionellen Kosmetik.

  • Produkte für den professionellen Einsatz sind nur für qualifizierte Fachkräfte erhältlich (z. B. Ärzte, Kosmetikerinnen mit entsprechender Ausbildung, Heilpraktiker, ästhetische Praxen und Studios).
  • Bei Bestellung solcher Produkte kann eine kurze Qualifikationsprüfung (z. B. Gewerbenachweis, Diplomnachweis) erforderlich sein.
  • Pflegeprodukte und ausgewählte Verbrauchsmaterialien können auch von Privatpersonen erworben werden.

Wir behalten uns vor, Bestellungen ohne nachweisbare Qualifikation bei medizinisch-ästhetischen Produkten abzulehnen.
BESCHÄDIGTE WARE

Wir möchten, dass Sie mit jeder Bestellung rundum zufrieden sind. Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen, kümmern wir uns schnell und unkompliziert darum.

  • Beschädigung durch uns (z. B. falsche Verpackung oder defekte Ware):
    Kostenlose Rücksendung + Ersatz oder Rückerstattung.
  • Beschädigung durch den Transport (Post / Logistik):
    Wir nehmen die Ware ebenfalls zurück und kümmern uns um einen Ersatz oder die Rückerstattung.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung mit Fotos des Schadens und Ihrer Bestellnummer. Wir finden gemeinsam die beste Lösung.

Ihr Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle.
ZAHLUNGSKONDITIONEN

Wir bieten flexible und sichere Zahlungsmöglichkeiten – abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse.

Für Geschäftskunden (B2B):

  • Zahlungsziel auf Rechnung von 15 bis 30 Tagen (nach Bonitätsprüfung)
  • Rechnungskauf für ausgewählte und bestehende Kunden

Für Privatkunden:

  • Zahlung per Vorauskasse
  • Rechnung nur auf Anfrage und nach individueller Absprache

Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

  • TWINT
  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • Vorauszahlung per Banküberweisung
  • Rechnung (für qualifizierte B2B-Kunden)

Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt abgewickelt. Bei Fragen zu den Zahlungskonditionen stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung.
ZULASSUNG

Ja. Alle unsere Produkte sind für den professionellen Gebrauch in ästhetischen Praxen und Kosmetikstudios entwickelt und erfüllen die gesetzlichen Anforderungen von Swissmedic sowie den europäischen Richtlinien.
PREISE

Wir legen grossen Wert auf faire und transparente Preise.

Alle unsere Preise sind sorgfältig marktorientiert kalkuliert und bieten ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis. Sie erhalten bei uns Premium-Qualität zu fairen Konditionen – ohne versteckte Kosten oder übertriebene Markenaufschläge.

Für Geschäftskunden (B2B):

  • Attraktive Staffelpreise je nach Bestellmenge
  • Individuelle Konditionen und Kategoriepreise möglich
  • Massgeschneiderte Angebote für Praxen und Kliniken mit regelmässigem Bedarf

Gerne erstellen wir Ihnen ein persönliches Angebot, das optimal auf Ihren Bedarf abgestimmt ist.

Transparenz ist uns wichtig – was Sie sehen, ist was Sie zahlen.
TECHNISCHER SERVICE & GERÄTE-SUPPORT 

Wir arbeiten eng mit unserem starken Partner Optilase GmbH zusammen.
Bei technischen Fragen, Störungen oder Service-Anliegen rund um ästhetische Geräte unterstützen wir Sie gerne und vermitteln Ihnen schnell und unkompliziert die kompetente Hilfe von Optilase.